Operator: MOBELUX S.R.L. |  E-mail retur:  retur@mobelux.ro  |  Cadru legal: OUG nr. 34/2014 |  Actualizat: Iunie 2026

1. Excepția Juridică Fundamentală — Produse Executate la Comandă

Având în vedere specificul activității comercializate pe site-ul www.mobelux.ro, respectiv producția și vânzarea de piese de mobilier din lemn masiv executate la comandă și amenajări interioare personalizate conform preferințelor clientului (dimensiuni specifice, finisaje artizanale, esențe de lemn selectate și configurații unice), se aplică prevederile speciale ale Articolului 16, Litera c din OUG nr. 34/2014.

⚠️ IMPORTANT — EXCEPȚIE RETUR:
Toate piesele de mobilier confecționate după specificațiile furnizate de către Client sau personalizate în mod clar SUNT EXCEPTATE de la dreptul de retragere. Prin urmare, pentru aceste bunuri NU există posibilitatea de retur fără obligația de a preciza vreun motiv în termen de 14 zile. Odată ce comanda a fost confirmată și a intrat în fluxul de producție al fabricii, aceasta nu mai poate fi anulată, iar produsele livrate corespunzător proiectului agreat nu pot fi returnate din motive subiective (răzgândire, erori de măsurare ale clientului sau nepotrivire estetică cu spațiul).

2. Situații în Care Este Permisă Refuzarea sau Returnarea Bunurilor

Drepturile clientului în raport cu produsele Mobelux S.R.L. se activează exclusiv în următoarele cazuri bine definite:

A. Produse neconforme sau cu defecte de fabricație (Garanție)

În cazul în care, la momentul livrării și montajului, se constată că piesa de mobilier prezintă defecte structurale vizibile, deteriorări majore ale materialului sau abateri clare de la proiectul tehnic semnat:

  • Se aplică în totalitate prevederile secțiunii „Termeni și condiții – Răspunderea societății”.
  • Clientul are dreptul să refuze recepția, iar Mobelux S.R.L. își asumă obligația de a remedia, repara sau înlocui reperele defecte în cel mai scurt timp posibil, pe cheltuiala sa exclusivă.

B. Produse standard de serie (Dacă sunt comercializate fără personalizare)

În situația în care pe site se achiziționează bunuri standard de serie, care nu au fost modificate sau configurate după specificațiile clientului, dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primire rămâne valabil, conform procedurilor de mai jos.

3. Procedura Operațională de Solicitare

Pentru bunurile standard de serie eligibile pentru retur, notificarea intenției de retragere din contract se realizează exclusiv pe cale electronică, la adresa:  retur@mobelux.ro.

Mesajul trimis trebuie să conțină obligatoriu:

  • Datele de identificare: Numele și prenumele cumpărătorului (așa cum apar pe factură).
  • Datele comenzii: Numărul și data facturii fiscale aferente pieselor achiziționate.
  • Specificarea produselor: Denumirea exactă a pieselor de mobilier standard pe care doriți să le returnați.
  • Datele pentru rambursare: Contul bancar (IBAN) și numele complet al titularului de cont pentru restituirea banilor.

4. Regimul Logistic și de Transport

  • Sistemul de transport: Toate livrările și colectările de mobilier sunt asigurate direct de logistica proprie Mobelux S.R.L. și se plătesc în prealabil de către client.
  • Retur din motive de răzgândire: Contravaloarea taxei de transport inițiale, achitată în prealabil de client, NU va fi rambursată, deoarece serviciul logistic de livrare a fost prestat integral. Taxa de transport pentru drumul de retur va fi suportată integral de către client și va fi scăzută din valoarea produselor returnate.
  • Retur din motive de neconformitate (vina operatorului): În cazul în care returul este cauzat de defecte acoperite de garanție sau erori de execuție din vina fabricii, taxele de returnare vor fi complet gratuite, transportul de colectare fiind organizat și suportat integral de Mobelux S.R.L.
  • Interdicție Curierat Rapid / Poștă: Nu se acceptă sub nicio formă retururi expediate prin Poșta Română sau prin firme de curierat rapid nespecializate în mobilier greu (Sameday, DPD, GLS). Orice produs care ajunge deteriorat din cauza unui transport necorespunzător organizat de client va fi refuzat, iar returul va fi anulat.

5. Condiții de Rambursare a Sumelor

După ce bunurile returnate (eligibile) ajung fizic la fabrică și sunt evaluate tehnic, procesul de plată se va face în termen de maximum 14 zile:

  • Comenzi achitate prin transfer bancar sau numerar: Restituirea banilor se va efectua exclusiv în contul bancar (IBAN) menționat de client în e-mailul de retur.
  • Comenzi achitate online cu cardul: Restituirea se va efectua prin intermediul aceluiași canal de procesare (PlatiOnline.ro / PayU) și direct în contul de pe care a fost recepționată plata inițială.
  • Dreptul de amânare: Societatea își rezervă dreptul legal de a amâna rambursarea până la data recepționării fizice a bunurilor și verificării integrității acestora.

6. Cazuri de Refuz Strict al Returului

Mobelux S.R.L. va refuza integral solicitarea de retur și nu va restitui sumele încasate dacă se constată una dintre următoarele situații:

  • Solicitarea a fost realizată după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.
  • Produsele au fost confecționate după specificațiile furnizate de Client sau au fost personalizate în mod clar (cazul mobilierului la comandă — regula generală a site-ului).
  • Piesele de mobilier prezintă urme clare de utilizare, uzură, montaj defectuos, modificări structurale, zgârieturi sau lovituri apărute ulterior recepției.
  • Produsele ajung sparte sau deteriorate la fabrică din cauza manipulării sau transportului necorespunzător organizat de client.
  • Returul a fost trimis cu plată ramburs (numerar la recepție) către fabrică.

Prin finalizarea comenzii și plata avansului pe site-ul www.mobelux.ro, clientul declară că a luat la cunoștință și este de acord în totalitate cu prezenta Politică de Retur.